Stefan van Leuven

PLANNING EN ANALYSE

Begin 2010 ben ik als Technical Advisor in dienst gekomen bij IPG Nederland. Het callcenterwereldje was voor mij vrij nieuw, maar het had direct mijn interesse gewekt. Na 1,5 jaar ben ik doorgegroeid naar Supervisor. In deze rol was ik veel bezig met het optimaliseren van de desk en het maken van planningen. Het is van belang dat de bezetting van medewerkers goed aansluit op het call aanbod van onze opdrachtgevers. Ik vond het analyseren en inspelen hierop een enorme uitdaging. Toen ik de kans kreeg om dit fulltime te gaan doen voor de gehele organisatie, heb ik die kans met beide handen aangegrepen. Het is een afwisselende baan waarin ik al mijn energie in kwijt kan.

SHARE THIS