Trafficer Klantcontactcenter – Amsterdam

SHARE THIS OPPORTUNITY

Ben je een ervaren KCC trafficer?
Dan is IPG op zoek naar jou!!!!

Functie informatie

Als Trafficer ben je verantwoordelijk voor het actief bewaken van kwantitatieve aspecten op het juiste moment zodat de “workload” en activiteiten kunnen afgehandeld worden binnen de afgesproken service levels en budget/marge verwachting.

Functievereisten

  • Je verzorgt de real-time sturing op SL, call volume, availability en productiviteit en neemt de nodige acties om bij te sturen.
  • Je zorgt voor een kwantitatieve sturing van de advisors op de dag.
  • Je verzorgt de signaal functie richting projectverantwoordelijke over advisor/pijler performance.
  • Je staat in voor de optimale inplanning van de non-phone activiteiten (dedicated) aan de hand van de real-time gegevens bvb. trainingen, teammeetings.
  • Je maakt dagelijks/wekelijks via macro’s en scripten in Excel de margerapporten op van het project waarop je tewerkgesteld bent.
  • Je voert een controle uit  op de gemaakte rapporten(gedetailleerd of via steekproef) en doet manuele aanpassingen waar nodig.
  • Je interpreteert de rapporten en zoekt verklaringen voor anomalieën.
  • Je verzorgt de communicatie rond deze rapporten naar interne en externe partijen (Team Coaches, Projectmanager en Klant)
  • Je maakt op vraag van de Projectmanager rapporten op maat.
  • Je maakt maandelijks een presentatie op met het overzicht van de gemaakte rapporteringen en formuleert hierbij proactief aanbevelingen.

Wie ben jij?

  • Je hebt een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt minimum 3 jaar ervaring binnen een contact center.
  • Ervaring in een gelijkwaardige functie is een plus Je kan autonoom werken.
  • Je beschikt over een goede talenkennis in het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
  • Je hebt een expert niveau in MS Office Excel kennis.

Aanbod

  • Een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor;
  • Goede persoonlijke begeleiding
  • Flexibele werktijden waarin je de mogelijkheid hebt om tussen de 32 en 40 uur per week te werken in te delen tussen 09u00 en 21u00;
  • Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met leuke kwartaalborrels en mogelijk jaarlijkse teamuitjes
  • Een marktconform salaris
  • Een toplocatie aan de Arena Boulevard, naast de Pathé, Ziggodome en Afas. We zijn zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, je ontvangt vanaf 10 km reiskostenvergoeding.

Interesse? 

Stuur je CV vandaag nog door naar insourcing.nl@ipggroup.eu of bel naar +31 640203767 / +316 24118817 (Lucy Lantigua Mata of Victoria de Geest)

Werk bij IPG en ...
  • Word de beste in je sector
  • Laat al je talenten openbloeien
  • Krijg waardering voor je werk
  • Kies voor diversiteit
  • Ga voor evenwicht
  • Word beloond