Customer Service Medewerker Winback – Helmond

SHARE THIS OPPORTUNITY

Ben je op zoek naar een parttime baan waar je onderdeel bent van een leuk team, waarin je jouw servicegerichtheid, klantgerichtheid kan inzetten in combinatie met een enorme dosis aan overtuigingskracht?
Dan zoekt IPG Helmond jou!!!

Functie informatie

Voor een bekende Telecomprovider zijn wij op zoek naar Customer Service Medewerker Winback. De ideale kandidaat is zowel commercieel, als klantgericht ingesteld. Je zal in contact komen met klanten die overwegen om op te zeggen of hebben opgezegd, je zal door middel van een goede behoeftebepaling de reden van opzegging achterhalen, je bent in staat om hier effectief op in te spelen om de klant te overtuigen te blijven.

Het betreft een uitdagende en afwisselende functie voor minimaal 24 uur per week (max. 40), waarbij de uren flexibel worden ingezet van maandag t/m vrijdag (ook in de avond en 1 zaterdag per 3 weken). Je wordt onderdeel van een zeer gedreven, maar erg gezellig team en kunt rekenen op volop coaching en begeleiding.

Functievereisten

  • Het op een leuke, professionele, klantgerichte en commerciële wijze voeren van Winbackgesprekken met (mogelijke ex-) klanten
  • Het achterhalen en verstrekken van informatie m.b.t. de reden van opzegging en het beantwoorden van vragen met betrekking tot de diensten en producten.
  • Het op correcte wijze verwerken/opzoeken van klantgegevens, informatie en orders in de daarvoor bestemde geautomatiseerde systemen
  • Het op correcte wijze vastleggen van mondelinge overeenkomsten aan de hand van gespreksopnamen
  • Het bijwonen van project gerelateerde trainingen, presentaties en kalibratiesessies

Wie ben jij?

  • Je bent in staat om leuke, open gesprekken te voeren en klanten positief te verassen
  • Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Je bent computervaardig
  • Je bent minimaal 24u per week beschikbaar

Aanbod

  • Een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor;
  • Goede persoonlijke begeleiding
  • Reële doorgroeimogelijkheden (vb.: Senior Advisor, Supervisor en/of Backoffice medewerker);
  • Flexibele werktijden waarin je de mogelijkheid hebt om tussen de 24 en 40 uur per week te werken van maandag t/m vrijdag in te delen tussen 09u00 en 21u30 (ook in roulatie 1 zaterdag per 3 weken tussen 10u00 en 16u00);
  • Coaching en begeleiding op de werkvloer om jou optimaal te kunnen laten presteren;
  • Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team;
  • Een marktconform salaris, een aantrekkelijke prestatie-bonusregeling;
  • We zijn zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, je ontvangt vanaf 10 km reiskostenvergoeding.

Interesse? 

Stuur je CV vandaag nog door naar insourcing.nl@ipggroup.eu of bel naar +31 640203767 / +316 24118817 (Lucy Lantigua Mata of Busra Yucel)

 

Werk bij IPG en ...
  • Word de beste in je sector
  • Laat al je talenten openbloeien
  • Krijg waardering voor je werk
  • Kies voor diversiteit
  • Ga voor evenwicht
  • Word beloond
Contact